ご契約者さま向けアンケート
当社では、より質の高いサービスを提供するために、ご契約者さまを対象としたアンケートを行いました。
今回は 2025年10月1日～11月15日 に実施したアンケートの結果から、一部を抜粋してご紹介いたします。
今回のアンケートには、658名のご契約者さまよりご回答をいただきました。
多くの方にご協力いただいたことで、当社の取り組みや担当者対応に対する率直なお声をお寄せいただきました。
主要項目で9割以上が高評価
担当者の情報提供、連絡のスムーズさ、説明の分かりやすさなど、
お客様との日常的なコミュニケーションに関する項目で高い評価をいただきました。
- 「担当者の情報提供が役に立った」…93.2％
- 「連絡がスムーズだった」…93％
- 「担当者は自分のために努力してくれていると感じる」…93.8％
- 「リックを他の人にも薦めたい」…89.7％
日々大切にしてきたお客様とのやり取りが、今回の結果にもつながったのだと感じています。
お客様から寄せられたコメント
自由記述では、担当者とのやり取りや日常のサポートに関する具体的なお声をいただきました。
いただいたコメントの中から、一部をご紹介いたします。
🌿担当者への評価
「質問に対してしっかりとした答えを伝えてくれるので安心できる。」
「説明や雑談も分かりやすく、こちらの状況に合わせて話してくれる。」
「対応が丁寧で、押しつけがましさがないので相談しやすい。」
🌿 相談しやすさ・身近さを感じた場面
「車両保険の相談をアプリで気軽にできて、内容も丁寧に説明してもらえた。」
「専門用語をかみ砕いて説明してくれたので、自分でも理解できた。」
「雑談も交えながら説明してくれるので、難しい話も身近に感じられた。」
🌿 リックを選んで良かったと感じた理由
「見直し提案が丁寧で、安心できる。」
「ライフプランニングをしてもらい、将来を考えるきっかけになった。」
「必要なときにすぐ動いてくれるので信頼できる。」
お客様の日常に寄り添うことを大切にしている当社として、
こうしたお声は今後の取り組みの大きな指針となります。
お寄せいただいたご意見を今後に活かします
多くのご回答の中には、現在のサービスにご満足いただいている声とともに、今後に向けたご要望もいただきました。主なものとしては、次のようなお声が挙がっています。
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年齢や家族構成に合わせた資産形成の具体的な情報提供を求める声
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お子さまの成長段階に沿った保障や提案内容へのご要望
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更新時期を含む定期的なフォローや情報発信を望む声
これらのご意見は、当社がさらにお客様に寄り添ったご提案を行うための重要な視点として社内で共有し、順次サービスへ反映してまいります。
これからも「心と経済の豊かさ」を支えるパートナーとして
リックは、お客様一人ひとりの暮らしや環境に合わせて最適なご提案ができるよう、
日々のコミュニケーションや情報提供の質を磨き続けています。
今回いただいたアンケート結果は、私たちの取り組みの方向性を再確認できる大切な機会となりました。
これからも、お客様の未来に寄り添いながら、より安心して選んでいただけるサービスの実現を進めてまいります。
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